FAQ pour les clients

Statut de la commande
Dans les 24 heures suivant votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Suivi de votre commande
Une fois les articles expédiés, des numéros de suivi sont attribués et vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Le colis peut prendre jusqu'à 48 heures ou plus avant d'être enregistré dans le système de suivi du transporteur.

Annulations
Occasionnellement, des commandes ou des parties de commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Les raisons peuvent inclure :

- Article(s) non disponible(s).
- Difficulté à traiter vos informations de paiement.
- Impossible d'expédier à l'adresse fournie.

Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail de notification concernant votre commande, qui expliquera la raison de l'annulation. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Dans le cas où Alexandra de Curtis annulerait votre commande, votre seul et unique recours est limité au remboursement des montants facturés sur votre carte de crédit pour les articles annulés.

Les produits Alexandra de Curtis disponibles à l'achat en ligne comprennent des sacs à main, des chaussures, des accessoires et des cartes cadeaux. Tous les produits sont sujets à la disponibilité ; nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits que nous fournissons, de ne fournir qu'une partie d'une commande, ou de diviser les commandes. Nous nous réservons également le droit de modifier les termes ou la durée de toute offre spéciale ou promotion de vente. Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure de remplir votre commande.

Articles sur mesure

Vous pouvez commander des articles sur mesure en ligne. Les articles sur mesure sont des articles qui ne sont pas en stock mais qui sont fabriqués spécialement pour vous.

Étant donné que les articles sur mesure ne sont ni retournables ni échangeables, nous vous demandons de prendre un soin particulier lors de vos sélections. La fabrication des articles sur mesure peut prendre jusqu'à 8 à 10 semaines, veuillez donc tenir compte de ce délai lors de votre commande.

Le paiement total est requis lors de la commande (les cartes de crédit seront débitées lors de la commande).

Dates d'expédition prévues - Articles sur mesure

Pour les articles sur mesure, nous calculons les dates d'expédition prévues pour vous aider à savoir quand ces articles sont censés être expédiés. Une date d'expédition prévue est un calcul de plusieurs facteurs. Lorsque nous pouvons calculer avec précision les dates d'expédition prévues, nous vous les fournirons dans votre e-mail de confirmation de commande.

Veuillez noter que les dates d'expédition prévues ne sont que des estimations et ne sont pas garanties. En raison de nombreux facteurs, les dates d'expédition prévues peuvent également changer entre le moment où vous passez la commande et la réception d'une confirmation de commande. Nous faisons de notre mieux pour fournir des estimations précises et vous fournissons plusieurs autres ressources pour suivre votre commande, telles que les détails de la commande et les liens de suivi.

Achat

Les achats peuvent être effectués directement sur notre site web.

Paiement

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées pour le paiement sur alexandradecurtis.com : MasterCard, Visa, American Express ou Paypal. Pour votre sécurité, votre nom et adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne correspond pas à ces critères. Les cartes de crédit sont débitées au moment de la commande.

Prix

Les prix affichés sur le site web d'Alexandra de Curtis sont indiqués en Euros. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude de tous les prix sur notre site web, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix de la marchandise que vous avez commandée, nous vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons la commande comme annulée.

La propriété des produits que vous commandez sur ce site web et le risque de perte ou de dommage des produits vous sont transférés lors de la livraison, à condition que nous ayons reçu le paiement intégral des produits.

Options d'expédition

Tous les achats effectués en ligne sont expédiés via un service de messagerie avec suivi (par exemple, DHL, Fedex, USPS ou UPS). Pour des raisons de sécurité, les achats Alexandra de Curtis nécessiteront une signature d'un adulte à la livraison. De plus, les achats en ligne ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO. Si vous souhaitez passer une commande à expédier à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO, veuillez nous envoyer un e-mail à ciao@alexandradecurtis.com

Tarifs d'expédition

Italie - Gratuit avec DHL Express

Union européenne - Gratuit avec DHL Express pour les commandes supérieures à 250 € et forfait de 25,00 € pour les commandes inférieures à 250 €. (Pays inclus dans l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède).

Royaume-Uni, États-Unis et Canada - Gratuit avec DHL Express pour les commandes supérieures à 250 € et forfait de 50,00 € pour les commandes inférieures à 250 €.

Reste du monde - Gratuit avec DHL Express pour les commandes supérieures à 250 € et forfait de 70,00 € pour les commandes inférieures à 250 €.

Les commandes soumises en ligne peuvent être expédiées dans le monde entier (sauf en Russie et en Corée du Nord). Vos frais d'expédition totaux seront automatiquement calculés lors du paiement avant la finalisation de votre commande. Les droits de douane et taxes (y compris la taxe sur la valeur ajoutée) seront à la charge du destinataire. Alexandra de Curtis ne peut pas déterminer le montant exact de ces frais à l'avance.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre confirmation de commande. Pour estimer le délai de livraison total de votre achat, veuillez cliquer sur le numéro de suivi fourni. DHL vous fournira une date de livraison estimée. Les commandes sont traitées et livrées du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Alexandra de Curtis ne peut être tenue responsable des retards imprévus.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à ciao@alexandradecurtis.com. 

Veuillez nous envoyer un e-mail à ciao@alexandradecurtis.com si vous envoyez un article en cadeau afin que nous puissions vous envoyer la facture séparément.

Alexandra de Curtis Limited est fière de la conception et de la qualité de ses produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise pour un avoir ou un échange.

Vous ne pouvez retourner ou échanger que les articles en stock. L'article doit être retourné neuf et non utilisé, et dans son emballage d'origine pour assurer un avoir. Nous ne pouvons accepter aucun article en retour ou en échange s'il porte une indication d'utilisation.

Il n'y a pas de retours ou d'échanges sur les articles sur mesure ou fabriqués sur commande.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne feront pas l'objet d'un remboursement. Nous recommandons d'expédier la marchandise retournée par un service de messagerie tel que DHL, FedEx, etc., ou par colis postal assuré à des fins de suivi, et qu'un client demande une assurance adéquate pour couvrir le prix d'achat de l'envoi. Alexandra de Curtis Limited n'assumera aucune responsabilité de remboursement ou d'indemnisation dans le cas où les colis de retour seraient perdus, volés ou mal traités.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise ne répondant pas aux exigences de retour ci-dessus, à la seule discrétion d'Alexandra de Curtis Limited.

Écrivez-nous à ciao@alexandradecurtis.com pour demander un retour.

Nous garantissons l'authenticité de tous les produits achetés sur alexandradecurtis.com. Nos produits sont fabriqués à la main en Italie par des artisans qualifiés avec des matériaux de la plus haute qualité et une confection minutieuse. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à ciao@alexandradecurtis.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Les produits Alexandra de Curtis sont le fruit de recherches approfondies, ce qui se traduit par des détails fins synonymes de luxe de haute qualité. De légères imperfections dans les cuirs et les peaux exotiques sont normales pour le type de cuirs naturels utilisés par Alexandra de Curtis. Tous les types de cuirs et autres matériaux délicats (y compris les accessoires métalliques) souffrent de l'humidité.

L'humidité, le sel et les agents atmosphériques en général peuvent provoquer une usure permanente et irréversible. Par conséquent, veuillez éviter la pluie et le contact direct avec la chaleur, l'huile, la graisse (maquillage), l'alcool (parfum, solvants) et d'autres produits abrasifs, car Alexandra de Curtis ne peut assumer la responsabilité de la détérioration éventuelle et de la mauvaise manipulation du produit.

Tous les matériaux sont sélectionnés pour leur qualité exceptionnelle et sont testés de manière approfondie avant la vente. Cependant, certains matériaux, comme le daim, peuvent déteindre sur des matériaux plus clairs. De même, évitez tout contact avec des matériaux susceptibles de transférer leurs pigments de couleur sur le produit.

Si vous avez besoin de conseils d'entretien spécifiques pour votre produit, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : ciao@alexandradecurtis.com.

Politique de sécurité
Nous voulons que vos expériences d'achat sur alexandradecurtis.com soient sûres et sécurisées. C'est pourquoi nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter les informations de votre carte de crédit lorsqu'elles transitent sur Internet. Le protocole SSL est une technologie standard utilisée par de nombreux autres sites Web de commerce électronique. alexandradecurtis.com n'a pas accès aux informations de votre carte de crédit et ne peut être tenu responsable des détails volés.

Si vous préférez soumettre votre commande par téléphone, veuillez nous appeler au +39 339 791 7565.

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