Kunden-FAQs

Bestellstatus
Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung.

Verfolgung Ihrer Bestellung
Sobald Artikel versandt wurden, werden Sendungsverfolgungsnummern zugewiesen und Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Es kann bis zu 48 Stunden oder länger dauern, bis das Paket im Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs erfasst wird.

Stornierungen
Gelegentlich werden Bestellungen oder Teile einer Bestellung von unserem System aus verschiedenen Gründen storniert. Gründe können sein:

- Artikel nicht verfügbar.
- Schwierigkeiten bei der Verarbeitung Ihrer Zahlungsinformationen.
- Versand an die angegebene Adresse nicht möglich.

Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich Ihrer Bestellung, in der der Grund für die Stornierung erläutert wird. Für stornierte Artikel werden Ihnen keine Kosten berechnet. Falls Alexandra de Curtis Ihre Bestellung storniert, beschränkt sich Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel auf die Erstattung der Beträge, die Ihrer Kreditkarte für die stornierten Artikel belastet wurden.

Zu den online erhältlichen Produkten von Alexandra de Curtis gehören Handtaschen, Schuhe, Accessoires und Geschenkkarten. Alle Produkte sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit; wir behalten uns das Recht vor, die Menge der von uns gelieferten Produkte zu begrenzen, nur einen Teil einer Bestellung zu liefern oder Bestellungen aufzuteilen. Wir behalten uns auch das Recht vor, die Bedingungen oder die Dauer von Sonderangeboten oder Verkaufsaktionen zu ändern. Wir werden Sie informieren, wenn wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.

Maßanfertigungen

Sie können maßgefertigte Artikel online bestellen. Maßanfertigungen sind Artikel, die nicht auf Lager sind, sondern speziell für Sie angefertigt werden.

Da maßgefertigte Artikel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können, bitten wir Sie, bei Ihrer Auswahl besondere Sorgfalt walten zu lassen. Die Anfertigung von maßgefertigten Artikeln kann bis zu 8 - 10 Wochen dauern, bitte berücksichtigen Sie diese Zeitspanne bei Ihrer Bestellung.

Die vollständige Zahlung ist bei Bestellung fällig (Kreditkarten werden bei Bestellung belastet).

Voraussichtliche Versanddaten – Maßanfertigungen

Für maßgefertigte Artikel berechnen wir voraussichtliche Versanddaten, um Ihnen mitzuteilen, wann diese Artikel voraussichtlich versendet werden. Ein voraussichtliches Versanddatum ist eine Berechnung mehrerer Faktoren. Wenn wir voraussichtliche Versanddaten genau berechnen können, werden wir Ihnen diese in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail mitteilen.

Bitte beachten Sie, dass voraussichtliche Versanddaten nur Schätzungen sind und nicht garantiert werden. Aufgrund vieler Faktoren können sich die voraussichtlichen Versanddaten auch zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung und dem Erhalt einer Bestellbestätigung ändern. Wir tun unser Bestes, um genaue Schätzungen abzugeben und Ihnen mehrere andere Ressourcen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung zu stellen, wie z. B. Bestelldetails und Tracking-Links.

Einkauf

Einkäufe können direkt über unsere Webseite getätigt werden.

Zahlung

Die folgenden Kreditkarten werden für Zahlungen auf alexandradecurtis.com akzeptiert: MasterCard, Visa, American Express oder PayPal. Zu Ihrer Sicherheit müssen Ihr Rechnungsname und Ihre Adresse mit denen der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, die diesen Kriterien nicht entspricht. Kreditkarten werden bei Bestellung belastet.

Preisgestaltung

Die auf der Alexandra de Curtis Webseite angezeigten Preise sind in Euro angegeben. Obwohl wir uns bemühen sicherzustellen, dass alle Preise auf unserer Webseite korrekt sind, können Fehler auftreten. Sollten wir einen Fehler im Preis der von Ihnen bestellten Ware feststellen, geben wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder zu stornieren. Wenn wir Sie nicht kontaktieren können, behandeln wir die Bestellung als storniert.

Das Eigentum an den Produkten, die Sie auf dieser Webseite bestellen, und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte gehen mit der Lieferung auf Sie über, vorausgesetzt, wir haben die vollständige Zahlung für die Produkte erhalten.

Versandoptionen

Alle Online-Einkäufe werden über einen verfolgbaren Kurierdienst versandt. Z.B. DHL, Fedex, USPS oder UPS. Aus Sicherheitsgründen erfordern Einkäufe bei Alexandra de Curtis eine Unterschrift eines Erwachsenen bei Lieferung. Darüber hinaus können Online-Einkäufe nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versendet werden. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, die an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versendet werden soll, senden Sie uns bitte eine E-Mail an ciao@alexandradecurtis.com

Versandkosten

Italien - Kostenlos mit DHL Express

Europäische Union - Kostenlos mit DHL Express für Bestellungen über 250 € und eine Pauschale von 25,00 € für Bestellungen unter 250 €. (Länder, die zur EU gehören - Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden).

UK, USA & Kanada - Kostenlos mit DHL Express für Bestellungen über 250 € und eine Pauschale von 50,00 € für Bestellungen unter 250 €.

Rest der Welt - Kostenlos mit DHL Express für Bestellungen über 250 € und eine Pauschale von 70,00 € für Bestellungen unter 250 €.

Online aufgegebene Bestellungen können weltweit versendet werden (außer nach Russland und Nordkorea). Ihre gesamten Versandkosten werden automatisch während des Bezahlvorgangs vor Abschluss Ihrer Bestellung berechnet. Zölle und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) gehen zu Lasten des Empfängers. Alexandra de Curtis kann die genaue Höhe dieser Gebühren nicht im Voraus bestimmen.

Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ihrer Bestellbestätigung eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Um die gesamte Lieferzeit für Ihren Einkauf zu schätzen, klicken Sie bitte auf die angegebene Sendungsverfolgungsnummer. DHL wird Ihnen ein voraussichtliches Lieferdatum mitteilen. Bestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, bearbeitet und geliefert. Alexandra de Curtis kann nicht für unvorhergesehene Verzögerungen verantwortlich gemacht werden.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an ciao@alexandradecurtis.com. 

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an ciao@alexandradecurtis.com, wenn Sie einen Artikel als Geschenk versenden, damit wir Ihnen die Rechnung separat zusenden können.

Alexandra de Curtis Limited steht stolz hinter dem Design und der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gegen eine Gutschrift oder einen Umtausch zurücksenden.

Sie können nur vorrätige Artikel zurückgeben oder umtauschen. Der Artikel muss in neuem und unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden, um eine Gutschrift zu erhalten. Wir können keine Artikel zur Rückgabe oder zum Umtausch annehmen, die Anzeichen von Gebrauch aufweisen.

Es gibt keine Rückgabe oder Umtausch bei maßgeschneiderten oder speziell angefertigten Artikeln oder Sonderanfertigungen.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden. Wir empfehlen, die zurückgesandte Ware per Kurier, z. B. DHL, FedEx usw., oder per versichertem Paketpost zu versenden, um eine Sendungsverfolgung zu ermöglichen, und dass der Kunde eine ausreichende Versicherung zur Deckung des Kaufpreises der Sendung beantragt. Alexandra de Curtis Limited übernimmt keine Verantwortung für die Erstattung oder Entschädigung, falls Rücksendepakete verloren gehen, gestohlen oder falsch behandelt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung von Waren zu verweigern, die die oben genannten Rückgabeanforderungen nach alleinigem Ermessen von Alexandra de Curtis Limited nicht erfüllen.

Senden Sie uns eine E-Mail an ciao@alexandradecurtis.com, um eine Rücksendung anzufordern.

Wir garantieren die Echtheit aller Produkte, die Sie über alexandradecurtis.com erwerben. Unsere Produkte werden in Italien von erfahrenen Handwerkern mit den hochwertigsten Materialien und sorgfältiger Verarbeitung handgefertigt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter ciao@alexandradecurtis.com, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Die Produkte von Alexandra de Curtis sind das Ergebnis umfassender Forschung, die zu feinen Details führt, die gleichbedeutend mit hoher Luxusqualität sind. Leichte Unvollkommenheiten in Leder und exotischen Häuten sind normal für die Art von Naturleder, die von Alexandra de Curtis verwendet wird. Alle Arten von Leder und anderen empfindlichen Materialien (einschließlich Metallzubehör) leiden unter Feuchtigkeit. 

Feuchtigkeit, Salz und atmosphärische Einflüsse im Allgemeinen können zu dauerhaftem und irreversiblem Verschleiß führen. Bitte vermeiden Sie daher Regen und direkten Kontakt mit Hitze, Öl, Fett (Make-up), Alkohol (Parfüm, Lösungsmittel) und anderen scheuernden Produkten, da Alexandra de Curtis keine Verantwortung für die eventuelle Verschlechterung und unsachgemäße Behandlung des Produkts übernehmen kann.

Alle Materialien werden aufgrund ihrer außergewöhnlichen Qualität ausgewählt und vor dem Verkauf umfassend getestet. Einige Materialien, wie z. B. Wildleder, können jedoch Farbe auf hellere Materialien übertragen. Vermeiden Sie in ähnlicher Weise den Kontakt mit Materialien, die ihre Farbpigmente auf das Produkt übertragen könnten.

Wenn Sie spezifische Pflegehinweise für Ihr Produkt benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail zu senden an: ciao@alexandradecurtis.com.

Sicherheitsrichtlinie
Wir möchten, dass Ihr Einkauf auf alexandradecurtis.com sicher ist. Deshalb verwenden wir die Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, um Ihre Kreditkarteninformationen zu verschlüsseln, während sie über das Internet übertragen werden. SSL ist eine Standardtechnologie, die von vielen anderen E-Commerce-Websites verwendet wird. alexandradecurtis.com hat keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen und kann keine Verantwortung für gestohlene Daten übernehmen.

Wenn Sie Ihre Bestellung lieber telefonisch aufgeben möchten, rufen Sie uns bitte unter +39 339 791 7565 an.

Datenschutzrichtlinie
Wenn Sie alexandradecurtis.com besuchen, ist es unser Engagement für Sie als unseren geschätzten Kunden, Ihnen ein spannendes Einkaufserlebnis sowie das hohe Maß an persönlichem Service zu bieten, das für Alexandra de Curtis typisch ist. Um dies zu ermöglichen, können wir Informationen über Sie erhalten, damit wir Ihnen all die wunderbaren Vorteile bieten können, die alexandradecurtis.com bietet. Da wir Ihre Privatsphäre respektieren, behandeln wir diese Informationen immer sicher und verantwortungsvoll. Damit Sie Ihr Einkaufserlebnis optimal nutzen können, erfahren wir mehr über die Produkte und Dienstleistungen, die Sie interessieren, wenn Sie alexandradecurtis.com besuchen. 

Im Gegenzug können wir Ihnen von Zeit zu Zeit Informationen zu diesen Produkten und Dienstleistungen zukommen lassen. Wenn Sie alexandradecurtis.com Informationen zur Verfügung stellen, werden diese sicher gespeichert. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, kann alexandradecurtis.com diese Informationen mit externen Unternehmen teilen, die wir beauftragen, Dienstleistungen für uns zu erbringen, wie z. B. die Pflege einer Datenbank mit Kundeninformationen oder die Erstellung und den Versand von E-Mail-Nachrichten an unsere Kunden. Wir verlangen von diesen externen Unternehmen, dass sie sich verpflichten, alle Informationen, die wir mit ihnen teilen, vertraulich zu behandeln und die Informationen nur zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen in den Vereinbarungen zu verwenden. Wir werden weiterhin neue Wege finden, um Ihr Einkaufserlebnis auf alexandradecurtis.com zu verbessern. Wir freuen uns über Ihre regelmäßige Überprüfung unserer Datenschutzrichtlinie, da wir sie aktualisieren, um verbesserte Technologien und Dienstleistungen widerzuspiegeln.